Reklamacje

PROCEDURA REKLAMACJI I POSTĘPOWANIA

W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA SYTUACJI NIEPRZEWIDZIANYCH

§1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Poniższa procedura stanowi regulamin świadczenia usług dostępnych na stronie internetowej www.ciaoaktywnie.com, zwana dalej stroną internetową, realizowanych przez Ciao Aktywnie i ma na celu ochronę praw klienta jak i firmy.

§2

ORGANIZATOR

1. Ciao Agnieszka Rocchetti, ul. Olejarska 15a, 38-400 Krosno, NIP: 6842595149, zwany dalej firmą

2. Powyższy adres jest równocześnie adresem korespondencyjnym firmy.

3. Adres dla zgłoszeń elektronicznych ciaoaktywnie@gmail.com

4. Firma oferuje usługi w zakresie rekreacji ruchowej, mające na celu promocję zdrowego stylu życia. Opis wykonywanych usług, dostępny jest na stronie internetowej.

§3

ZOBOWIĄZANIA STRON

1. Klient ma prawo oczekiwać, że:

a. zostaną spełnione założone cele,

b. zostaną zapewnione komfortowe warunki realizacji usługi (jeśli za organizację odpowiadała firma),

c. prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną i praktyczną dotyczącą zagadnień danego tematu realizowanej usługi,

d. prowadzący przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie z opisaną wcześniej specyfiką,

e. w czasie realizacji usługi zostanie zrealizowany zakres merytoryczny i praktyczny,

f. firma dołoży wszelkich starań, aby dopasować usługę do potrzeb klienta, szczególnie w przypadku realizacji usługi indywidualnej,

g. firma zobowiązuję się do dbałości o jakość sprzętu oraz jego bezpieczeństwo

2. Firma ma prawo oczekiwać, że:

a. uczestnicy usługi w pełni zaangażują się w proces usługi, oraz będą brali udział w ćwiczeniach i zadaniach, a także dostosują się do wspólnie ustalonych w czasie realizacji usługi zasad,

b. uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie realizacji usługi reguł, instrukcji bezpieczeństwa, regulaminów,

c. w razie zgłoszenia potencjalnych zmnian (data, godzina, miejsce) dotyczących realizacji usługi przez trenera lub firmę w formie wiadomości przed usługą, klient ustosunkuje się do zmiany przed usługą, w celu uniknięcia trudnych sytuacji podczas realizacji usługi, lub też na drodze pisemnej poinformuje o podtrzymaniu swoich ustaleń, co wyklucza późniejszą reklamację.

e. uczestnicy przybędą na czas oraz będą brali udział w całości przewidzianego procesu, oraz swoje uczestnictwo potwierdzają wcześniejszą rezerwacją na stronie internetowej,

f. zostaną spełnione inne formalne warunki umowy,

3. Obowiązki firmy:

a. Firma zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w realizacji usług z zakresu rekreacji ruchowej dzieci i dorosłych, do wykonywania ich z należytą starannością, zgodnie z zaakceptowaną ofertą lub umową.

b. W przypadku wystąpienia sytuacji nieprzewidzianych firma podejmie natychmiastowe działania zgodnie z ustalonymi procedurami.

§4

REKLAMACJE

1. Klient ma prawo składania reklamacji usługi, jeżeli nie została ona zrealizowana

zgodnie z ofertą lub umową.

2. Reklamacja zostanie uwzględniona wyłącznie, jeżeli klient dopełnił swoich wszytskich zobowiązań

3. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na adres Ciao Agnieszka Rocchetti, ul. Olejarska 15a, 38-400 Krosno na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszej

procedury za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub poczty elektronicznej na adres: ciaoaktywnie@gmail.com

4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać nazwę firmy lub imię i nazwisko uczestnika, dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamacje, przedmiot reklamacji (nazwa usługi, termin i miejsce realizacji), uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji, oczekiwania wobec firmy.

5. Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od dnia zakończenia usługi.

6. Organizator usługi zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacjazostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w § 4 pkt 5. niniejszej procedury.

7. Organizator usługi ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, a w przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni roboczych.

8. Organizator usługi ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.

9. Organizator usługi zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych i doradczych, bądź będzie w niej brakowało danych opisanych w § 4 pkt 4 .

§5

REKOMPENSATA

W przypadku uznania reklamacji w całości lub częściowo, firma zaproponuje jedną z następujących form rekompensaty:

1. powtórzenie usługi w innym terminie,

2. realizacja dodatkowej formy wsparcia, uzupełniającej usługę,

3. zniżka na kolejne usługi, według indywidualnych ustaleń,

4. otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych,

5. Zwrot ceny za usługę.

§6

KODEKS CYWILNY

Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.

§7

PROCEDURA POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA DZIAŁAŃ NIEPRZEWIDZIANYCH

1. Zachowanie zasad bezpieczeństwa na sali szkoleniowej:

a. Firma organizuje szkolenia w salach szkoleniowych spełniających zasady BHP i PPO.

b. W przypadku wystąpienia sytuacji zagrażających bezpieczeństwu uczestników, zastosowanie mają

przepisy BHP i PPO.

2. Ogólne zasady postępowania w sytuacjach nieprzewidzianych:

a. Trener realizujący usługę ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z Przedstawicielem Firmy,

w celu podjęcia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów możliwie jak najszybciej.

b. Przedstawiciel firmy ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z Przedstawicielem Klienta w celu przedstawienia sytuacji oraz ustalenia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów możliwie jak najszybciej.

3. Choroby lub inne sytuacje powodujące nieobecność trenera:

a. Firma zastrzega sobie prawo do zaproponowania zmiany terminu realizacji usługi nie później niż 1

dzień przed datą jego rozpoczęcia bez ponoszenia konsekwencji.

4. Brak dostępności miejsca zajęć:

a. W przypadku braku dostępności miejsca realizacji usługi Firma podejmie działania do zapewnienia innej sali zajęciowej.

b. W przypadku usługi otwartej Firma zastrzega sobie prawo do odwołania usługi w przypadku braku

możliwości zapewniania odpowiedniej sali zastępczej.

5. Pozostałe procedury pozostają bez zmian.

6. Udział osób nietrzeźwych. Poza standardowymi procedurami postępowania, trener ma prawo poproszenia uczestnika o opuszczenie sali, a w wyjątkowych sytuacjach, żądania opuszczenia sali, jeżeli zachowanie uczestnika uniemożliwia realizację usługi.

Załącznik nr 1 – Formularz zgłoszenia skargi/reklamacji

Formularz zgłoszenia skargi/reklamacji

1. Opis zgłoszonego problemu:

...................................................................................................................................................................

2. Dane uczestnika lub firmy zlecającej (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail):

...................................................................................................................................................................

3. Nazwa, data i miejsce usługi:

...................................................................................................................................................................

4. Proponowana forma rekompensaty (zgodnie z pkt. 10 procedury reklamacji):

...................................................................................................................................................................

Miejscowość …………………………………………… Data ………………………………………Podpis…………………………….

Reklamacje

Kontakt